Em busca de melhores resultados na área comercial, muitas empresas estão procurando maneiras de como aumentar as vendas e potencializar a efetividade da operação.
Para isso, não é necessário apenas adotar metodologias eficientes ou ferramentas que otimizem os fluxos internos, mas também implementar melhorias em todo o ciclo comercial, inclusive nas ações de follow-up.
Por sua vez, essa técnica é motivo de diversos desentendimentos do time vendas, isso porque muitos gestores têm dúvidas a respeito da efetividade em manter uma cadência de contatos com os leads até a decisão de compra.
No entanto, o follow-up é fundamental para maximizar os retornos na área comercial, isso porque mantém os prospects engajados e interessados na sua solução.
Para se ter uma ideia, de acordo com um estudo realizado pela Invesp, 60% dos clientes dizem não quatro vezes antes de fechar negócio. Além disso, 75% dos compradores entrevistados disseram que desejam receber entre 2 a 4 ligações antes de uma empresa desistir.
Por outro lado, a mesma pesquisa nos revela que 48% dos vendedores não fazem nenhum tipo de acompanhamento e 44% desses profissionais desistem após a primeira ligação.
Diante desses dados, podemos perceber o quanto manter uma interação com os clientes em potencial é de suma importância para garantir um bom relacionamento e fechamentos de vendas consultivas.
De modo geral, uma estratégia bem implementada aumenta as chances de retenção, melhora a experiência do cliente com a sua organização, maximiza percepções positivas e potencializa as vantagens competitivas.
Mas, afinal, quais são as principais maneiras de implementar um processo de follow-up efetivo e como aumentar as vendas com essa estratégia? Para responder esses questionamentos, elaboramos um conteúdo completo. Continue com a sua leitura e saiba mais!
Passo a passo para aumentar as vendas com follow-up
Para entender como aumentar as vendas por meio da adoção do follow-up, é preciso seguir alguns passos fundamentais, são eles:
Tenha um plano
O planejamento é o primeiro passo para qualquer ação implementada na área comercial. Sem a estipulação de metas e o levantamento de informações, dificilmente seu time conseguirá alcançar resultados expressivos com essas estratégias.
Nesse cenário, faça um estudo para entender o atual momento da sua empresa, assim como as práticas já adotadas, quantidade de leads gerados na média pelo período, número de negociações fechadas e outros dados que sejam importantes.
Com isso, busque identificar também gargalos nos processos para, então, elaborar um plano de vendas que faça sentido à sua realidade.
Estabeleça um canal direto de comunicação
Outro aspecto a se levar em consideração ao realizar o follow-up é compreender quais são os canais de preferência do seu lead. Atualmente, nós temos diversas opções para manter a interação com esses prospects, como e-mail, telefone, videoconferências e redes sociais.
Descubra quais canais são mais utilizados pelos seus clientes em potencial e estabeleça uma comunicação direta por meio desses recursos.
Faça o contato inicial
Ao definir os elementos anteriores, é momento de realizar o contato inicial. Lembre-se que, como o próprio nome indica, consiste na primeira interação que o consumidor faz com a sua empresa, por isso, passe a impressão correta do seu negócio.
Essa fase não seria o melhor momento para apresentar uma proposta comercial, pelo contrário, ofereça ao seu lead algo gratuito por parte da sua empresa, como um diagnóstico, uma amostra de serviços, conteúdos, descontos e promoções.
Além disso, deixe claro no começo da ligação ou e-mail do porquê desse contato e qual é o teor da conversa, de modo a habituar seu cliente e torná-lo mais receptivo.
Uma das características do follow-up é o fato de conceder à uma empresa a oportunidade de tirar as dúvidas de seus consumidores em potencial, principalmente quando nos referimos ao mercado B2B.
Por se tratarem de soluções mais específicas e complexas, muitas vezes, as negociações duram mais tempo que as vendas B2C e precisam ser ainda mais personalizadas.
Por isso, não deixe de esclarecer todas as dúvidas do seu prospect, independentemente de quantos e-mails ou mensagens você precise responder. Quanto mais consultiva for a sua empresa, mais chances há para o fechamento de uma parceria a longo prazo.
Mescle estratégias de marketing de conteúdo
Muitos gestores de vendas agregam às interações com o lead estratégias de marketing de conteúdo e isso gera resultados realmente efetivos.
Uma das razões é o fato de “educar” esse prospect pelo funil de vendas, oferecendo a ele materiais relevantes, atualizados e que o ajudem de alguma forma a melhorar os processos internos.
Esse tipo de ação maximiza o relacionamento e a confiança do cliente em potencial com a sua organização, facilitando, inclusive, a recepção em relação aos outros contatos.
Agregue valor
Uma das raízes do follow-up é agregar valor ao consumidor. Para tal, é válido utilizar cases de sucesso, dados de mercado, informações a respeito do crescimento da sua própria empresa e outros aspectos que demonstrem a efetividade da sua solução.
Além disso, elencando no tópico anterior, outras ações, como o próprio Marketing de Conteúdo citado, podem auxiliar na construção da sua marca aos olhos do cliente, demonstrando a eficiência dos serviços prestados.
Tenha um CRM
Por fim, não existe uma estratégia de follow-up bem feita em busca de como aumentar as vendas sem um CRM.
A sigla para o termo em inglês Customer Relationship Management consiste na Gestão de Relacionamento com o Cliente. Basicamente, é o registro de todas as vezes que a sua empresa interagiu com um lead e ele precisa ser devidamente atualizado.
Sem essas informações, não apenas o follow-up gerará retornos ineficientes, como também a sua empresa não saberá o momento correto de encerrar o contato, correndo o risco de cair em listas negras de servidores de e-mails, por exemplo, ou até listas telefônicas, além da má percepção que possa causar ao lead.
Para empresas que desejam implementar ações efetivas de como aumentar as vendas é fundamental contar com uma parceira de negócios especializada, como a ASB Marketing!
Com uma larga experiência no mercado de Marketing Digital e Vendas, a ASB Marketing desenvolveu a sua própria metodologia comercial, que auxilia os seus clientes a maximizarem os seus resultados.
Dentre as suas principais soluções, encontra-se a Prospecção Ativa 4.0, em que buscamos o seu cliente em potencial e o qualificamos para negociar com a sua empresa por meio de Big Datas e Inteligência Comercial.
Além disso, elaboramos planejamentos completos em Marketing de Atração e Consultoria de Vendas, garantindo previsibilidade de receitas, transformação digital e sucesso comercial do seu negócio.
Deseja saber mais? Entre em contato agora mesmo e entenda como a ASB Marketing pode ajudar a sua empresa a escalar resultados.
Este site usa cookies para que possamos oferecer a melhor experiência de usuário possível. As informações dos cookies são armazenadas em seu navegador e executam funções como reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site e ajudar nossa equipe a entender quais seções do site você considera mais interessantes e úteis.
Cookies estritamente necessários
O cookie estritamente necessário deve estar sempre ativado para que possamos salvar suas preferências de configuração de cookies.
Se você desabilitar este cookie, não poderemos salvar suas preferências. Isso significa que toda vez que você visitar este site, precisará habilitar ou desabilitar os cookies novamente.
